Reembolsos
Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: septiembre de 2026
Vendemos trabajo de software y suscripciones, no productos físicos, así que no hay nada que devolver por correo. Acá está exactamente cuándo te devolvemos la plata y cómo pedirlo.
Antes de que empiece el trabajo
Si pagaste un anticipo y cancelás antes de que arranquemos, te devolvemos el anticipo completo. Sin preguntas y sin cargo.
Con el trabajo ya empezado
Pagás lo que ya se hizo y te devolvemos el resto. Te mostramos las horas o los hitos que cubre el cobro para que puedas revisar la cuenta vos mismo. Los hitos ya entregados y aceptados no se reembolsan.
Abonos y suscripciones
Cancelás cuando quieras. La cancelación tiene efecto al final del período que ya pagaste y conservás el acceso hasta esa fecha. No prorrateamos un período ya empezado. Si cancelaste y aun así te cobramos, ese cobro se devuelve completo.
Si algo está roto
Si un entregable no hace lo que la propuesta dice que hace, avisanos dentro de los 30 días y lo arreglamos sin cargo. Si no lo podemos arreglar, te devolvemos lo que pagaste por ese entregable.
Cobros duplicados o equivocados
Se devuelven completos apenas los confirmamos, siempre.
Cómo pedir un reembolso
Escribinos a hello@nerailabs.com con el número de factura o el email con el que pagaste, y una línea contando qué pasó. No hay formulario especial, y para un reembolso de anticipo no hace falta que des un motivo.
Qué pasa después
Te respondemos dentro de los 3 días hábiles. Si aprobamos el reembolso, vuelve al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar unos días más en aparecer en tu resumen: esos son los tiempos de tu banco, no los nuestros. Te contestamos por escrito en cualquier caso, y si decimos que no, te explicamos por qué en el mismo mensaje.
Moneda y comisiones
El reembolso se emite en la moneda en la que pagaste y por el monto que pagaste. Las variaciones de tipo de cambio entre el pago y la devolución están fuera de nuestro control. No descontamos comisiones de procesamiento del monto a devolver.
Desacuerdos
Si quedaste disconforme, escribinos antes de abrir un contracargo. Un contracargo congela la plata durante meses y no resuelve nada para ninguno de los dos. Hablarlo con nosotros es más rápido para vos.