Solución ecommerce
Chatbot con IA para ecommerce: descubrir productos, rastrear pedidos y recuperar carritos
Tu tienda recibe las mismas preguntas mil veces por día: dónde está mi pedido, tenés este producto en talle M, por qué no me llegó el código de descuento. Construimos un chatbot que responde con datos reales de tu catálogo y tu sistema de pedidos, no con respuestas armadas. Lo conectamos a Shopify, WooCommerce, VTEX o tu backend propio, y lo medimos por conversión y tickets resueltos, no por mensajes enviados.
El problema: tráfico que no convierte y soporte que no da abasto
El visitante promedio no usa tu buscador interno: escribe mal el nombre del producto, no conoce tus categorías y se va. A la vez, entre el 60% y el 80% de los carritos quedan abandonados, y tu equipo de soporte gasta la mayor parte del tiempo en preguntas repetidas de 'dónde está mi pedido'. Un chatbot genérico de FAQ no resuelve nada de esto porque no conoce tu stock real ni el estado de cada envío.
Cómo lo resolvemos: un chatbot conectado a tu catálogo y tu OMS
No usamos respuestas estáticas. Conectamos el chatbot a tu catálogo (con stock, precios y variantes en tiempo real) mediante RAG, y a tu sistema de pedidos para consultar el estado real de cada envío. El bot entiende lenguaje natural ('algo para regalar a mi vieja por menos de 30 lucas'), filtra por talle, color y disponibilidad, y deriva a un humano cuando detecta una intención de reclamo o una compra de alto valor.
Tres casos de uso, no un chat genérico
Descubrimiento de productos: el bot recomienda según presupuesto, ocasión y stock disponible, y arma links directos al checkout. Seguimiento de pedidos: responde 'dónde está mi pedido' consultando tu OMS o tracking del courier, sin que el cliente abra un ticket. Recuperación de carritos: detecta el abandono y reabre la conversación por WhatsApp o web con el producto exacto, respondiendo la objeción real (envío, precio, talle) en lugar de mandar un cupón a ciegas.
Medición real, no vanity metrics
Instrumentamos el bot desde el día uno: tasa de conversión asistida, tickets desviados del equipo humano, carritos recuperados y valor recuperado en pesos. Vos ves un dashboard con esos números y con las conversaciones donde el bot falló, para iterar el catálogo y los prompts. Si una métrica no se mueve, la corregimos; no facturamos por volumen de mensajes.
Cómo funciona
- 01
Conexión
Integramos tu catálogo, tu sistema de pedidos y tus canales (web, WhatsApp, Instagram) en una o dos semanas, según el estado de tus APIs.
- 02
Entrenamiento
Cargamos tu catálogo real, tus políticas de envío y devolución, y tu tono de marca. Probamos contra conversaciones reales antes de salir a producción.
- 03
Lanzamiento medido
Salimos primero con un porcentaje de tráfico, medimos conversión y tickets desviados, y escalamos cuando los números lo justifican.
- 04
Iteración
Revisamos semanalmente las conversaciones fallidas, ajustamos catálogo y prompts, y sumamos casos de uso nuevos según lo que pidan tus clientes.
Qué recibís
- Menos tickets repetidos: el bot desvía las consultas de 'dónde está mi pedido' del equipo humano
- Más conversión: recomendaciones con stock y precio real que llevan directo al checkout
- Carritos recuperados con contexto: reabrimos la conversación con el producto y la objeción exactos
- Seguimiento de pedidos self-service conectado a tu OMS o al tracking del courier
- Atención 24/7 en español rioplatense, con tu tono de marca, en web y WhatsApp
- Dashboard con conversión asistida, tickets desviados y valor de carritos recuperados en pesos
Preguntas
¿Con qué plataformas de ecommerce se integra?
Trabajamos con Shopify, WooCommerce, VTEX, Tiendanube y backends propios vía API. Si tu catálogo y tu sistema de pedidos exponen datos por API o feed, los conectamos. En la primera reunión técnica revisamos el estado de tus integraciones y te damos un plazo concreto.
¿El bot inventa productos o respuestas?
No. Usamos RAG contra tu catálogo real, así que el bot solo recomienda productos que existen y están en stock, con su precio y variantes actuales. Cuando no tiene la información o detecta un reclamo, deriva a un humano en lugar de improvisar.
¿En qué canales funciona?
Web (widget en tu tienda), WhatsApp e Instagram, según donde estén tus clientes. La recuperación de carritos suele funcionar mejor por WhatsApp porque tiene tasas de apertura mucho más altas que el email.
¿Cómo se mide si realmente sirve?
Con conversión asistida, tickets desviados del equipo humano, carritos recuperados y valor recuperado en pesos. Te entregamos un dashboard con esas métricas y con las conversaciones donde el bot falló. Si una métrica no se mueve, la trabajamos.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
El despliegue inicial lleva entre dos y cuatro semanas según el estado de tus APIs y la complejidad de tu catálogo. Salimos primero con una parte del tráfico para medir antes de escalar a toda la tienda.
